제1조 (목적)
본 약관은 와우박스(이하 “회사”)가 제공하는 무인 셀프스토리지 및 이에 부수하는 출입·결제·고객지원 서비스(이하 “서비스”)의 이용조건과 회사 및 이용자의 권리·의무를 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
1. “이용자”란 회사와 보관공간 이용계약을 체결한 고객을 말합니다.
2. “보관함” 또는 “유닛”이란 이용자가 직접 선택하여 계약한 개별 보관공간을 말합니다.
3. “공용공간”이란 출입구, 복도, 카트·사다리 보관구역 등 개별 보관함 외의 공간을 말합니다.
4. “모바일 출입카드”란 회사가 정한 방식으로 스마트폰에 발급하는 NFC/BLE 등 전자 출입자격을 말합니다.
제3조 (약관의 명시·변경)
① 회사는 계약 체결 전 이용자가 본 약관을 쉽게 열람할 수 있도록 네이버 예약 페이지, 전자계약 화면, 매장 QR 또는 기타 적절한 방법으로 제공합니다.
② 이용요금, 환불·해지, 자동결제 여부, 보관금지품목, 출입 제한, 긴급 개방, 잔존물품 처리 등 중요한 내용은 별도 핵심사항 확인서 또는 눈에 띄는 방법으로 안내합니다.
③ 약관을 변경하는 경우 관련 법령에 따라 적용일과 변경내용을 알기 쉽게 공지하며, 기존 계약자에게 불리한 변경은 충분한 사전 고지기간을 두고 기존 계약에 소급 적용하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
제4조 (계약 체결 및 보관함 선택)
① 계약은 이용자가 상품·보관함 번호 또는 조합·이용기간·요금 등을 확인하고 결제 또는 전자계약 절차를 완료한 때 성립합니다.
② 매장의 실제 보관함은 S 소형 20칸(S1~S20), M 중형 10칸(M1~M10), L 대형 1칸으로 총 31칸입니다. 이용자는 네이버 예약 화면에 표시된 예약 가능한 보관함 번호 또는 조합을 직접 선택하고, 선택하여 계약한 보관함을 이용합니다.
③ S+S와 M+M은 별도의 보관함이 추가로 존재하는 상품이 아니라, 각각 기존 S 또는 M 보관함 중 정해진 상·하단 두 칸을 함께 이용하는 상품입니다. 예를 들어 S+S 1,2는 S1과 S2를, M+M 1,2는 M1과 M2를 함께 이용하는 것을 의미합니다. 이용 가능한 조합은 예약 화면에 표시된 내용을 따르며, 임의의 두 칸을 선택하는 방식이 아닙니다.
④ 두 칸 상품은 중간의 탈부착 가능한 패널을 이용하여 상·하단을 나누어 사용하거나, 패널을 제거하여 하나의 공간으로 사용할 수 있습니다. 패널의 탈부착은 회사의 사전 안내에 따라 진행합니다.
⑤ 동일한 이용기간에는 단품과 두 칸 상품이 같은 보관함을 중복하여 사용할 수 없습니다. 두 칸 상품은 구성하는 두 칸 모두 해당 이용기간에 이용 가능한 경우에만 이용할 수 있습니다.
⑥ 광고된 치수와 실제 유효치수 사이에 차이가 있는 경우 실제 이용에 중대한 영향을 주는 차이는 계약 전에 안내하거나 이용자에게 변경·취소 선택권을 제공합니다.
제5조 (이용기간 및 이용요금)
① 이용기간과 요금은 예약·결제 화면 또는 개별 계약서에 표시된 내용을 따릅니다.
② 초기 운영은 1개월 단위 계약을 기본으로 하며, 별도의 자동결제를 신청하지 않은 경우 계약은 종료일에 자동 종료됩니다.
③ 부가 서비스나 실제 발생 비용이 있는 경우 회사는 결제 전 또는 비용 발생 전 그 내용과 산정기준을 안내합니다.
제6조 (연장 및 자동결제)
① 이용자가 계약 연장을 원하는 경우 종료일 전에 회사가 제공하는 방법으로 연장 신청 및 결제를 완료합니다.
② 회사가 정기 자동결제를 도입하는 경우에는 자동결제 주기, 금액, 해지방법을 별도로 명확히 표시하고 이용자의 명시적 신청을 받은 경우에만 적용합니다.
③ 정기결제 금액 인상 또는 무료에서 유료로의 전환 등은 관계 법령 및 결제 플랫폼 정책에 따른 사전 고지·동의를 적용합니다.
제7조 (취소·중도해지 및 환불)
① 이용 시작 전 취소: 실제 서비스 이용이 시작되기 전 취소하는 경우 결제금액 전액을 환불합니다. 결제 플랫폼에서 이용자에게 더 유리한 환불기준을 제공하는 경우 해당 기준을 적용합니다.
② 이용 시작 후 중도해지: 이용자는 중도해지를 신청할 수 있으며, 회사는 관계 법령에서 허용하는 범위 내에서 실제 사용기간의 이용료를 계약 당시 사전에 안내한 정상 월요금으로 계산하여 결제금액에서 공제한 잔액을 환불합니다. 실제 판매가, 이벤트가 또는 장기 선결제 할인가를 일할 계산의 기준으로 사용하지 않습니다. 3개월·6개월·12개월 등 장기 할인상품에도 같은 기준을 적용합니다.
③ 정상 월요금: S 80,000원 / S+S 160,000원 / M 100,000원 / M+M 200,000원 / L 220,000원입니다. 위 금액은 환불 정산에 사용하는 월요금이며, 실제 판매가격은 예약·결제 화면에서 별도로 확인합니다. 기존 계약에는 계약 당시 고지한 정상 월요금과 환불조건을 적용하고, 이후 변경된 요금이나 이용자에게 불리한 기준을 소급 적용하지 않습니다.
④ 월 이용구간: 이용기간은 30일 고정이 아닌 달력 기준으로 계산합니다. 이용 시작일의 일자를 기준으로 각 달의 같은 날짜를 월 경계일로 정하며, 해당 날짜가 없는 달에는 그 달의 말일을 경계일로 합니다. 이후 달의 경계일도 최초 이용 시작일의 일자를 기준으로 정합니다. 각 구간은 시작일을 포함하고 다음 구간 시작일은 제외합니다.
⑤ 일할 계산: 온전히 사용한 월 이용구간에는 정상 월요금을 적용하고, 한 달 미만의 나머지 기간에는 「정상 월요금 × 해당 구간 사용일수 ÷ 해당 월 이용구간의 전체 일수」를 적용합니다. 실제 출입한 횟수나 날짜만을 계산하는 것이 아니라 보관함을 이용하도록 제공받은 기간을 기준으로 합니다. 정산 이용료 합계의 1원 미만 금액은 버립니다.
⑥ 환불액: 「실제 결제금액 − 제⑤항에 따라 계산한 정산 이용료」로 산정합니다. 환불액은 실제 결제금액을 초과하지 않으며, 계산 결과가 음수인 경우 환불액은 0원으로 하고 정상가 재산정만을 이유로 추가 이용료를 청구하지 않습니다.
⑦ 해지 신청 및 반출: 이용자는 회사에 해지를 신청하고 물품 반출 및 보관함 반환 일정을 알려야 합니다. 회사는 해지일, 실제 사용기간 및 반환 여부를 확인하여 환불금액과 산정내역을 안내합니다. 계약 종료 후 물품이 남아 있는 경우 제14조에 따라 처리합니다. 환불은 원결제수단을 통한 취소·환급을 원칙으로 하며, 실제 반영 시점은 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
⑧ 실비: 이용자의 책임으로 실제 발생한 수리·청소·폐기 등 비용이 객관적인 자료로 확인되는 경우 그 근거와 산정내역을 제시하여 해당 실비를 별도로 청구할 수 있습니다.
⑨ 회사 사유 및 법령 우선: 회사 사유로 서비스를 제공하지 못하는 경우 이용하지 못한 기간에 대한 환불 등 관계 법령에 따른 조치를 하며, 정상가 재산정으로 이용자에게 불이익을 주지 않습니다. 법령상 청약철회·중도해지·환급 및 위약금 제한 등 의무적인 기준이 있는 경우 해당 기준을 우선 적용합니다.
제8조 (출입 및 모바일 출입카드)
① 모바일 출입카드는 계약기간 동안 이용자에게 발급되며 계약 종료·해지 또는 정당한 이용제한 사유 발생 시 만료·정지될 수 있습니다.
② 이용자는 모바일 출입카드를 제3자에게 임의로 양도·공유하지 않습니다. 공동이용이 필요한 경우 회사가 정한 절차로 공동이용자를 별도 등록합니다.
③ 스마트폰 분실·도난 또는 출입자격의 무단 사용이 의심되는 경우 이용자는 지체 없이 회사에 알려야 하며 회사는 필요한 경우 해당 출입권한을 정지합니다.
④ 회사는 출입기록을 안전·보안 및 계약이행에 필요한 범위에서 처리합니다.
제9조 (이용자의 기본 의무)
① 이용자는 본인이 선택하여 계약한 번호의 보관함만 사용하고 타인의 보관함 또는 물품을 임의로 열람·접촉하지 않습니다.
② 공용공간에는 어떠한 물품도 상시 보관하지 않으며 피난·방화·소방 활동을 방해할 수 있는 적치를 하지 않습니다.
③ 매장 내 흡연, 화기 사용, 위험한 충전행위, 취사, 숙박 또는 영업장 목적과 관계없는 장시간 체류를 하지 않습니다.
④ 카트·사다리 등 공용비품은 안전수칙에 따라 사용 후 지정된 위치에 반납합니다.
⑤ 이용자는 물품을 적절히 포장·건조하고 쓰레기·포장재는 직접 반출합니다.
제10조 (보관금지 및 제한물품)
다음 물품은 보관할 수 없습니다. 아래 목록은 법정 일반금지 품목뿐 아니라 화재·보험·위생·분쟁 위험을 줄이기 위한 와우박스의 계약상 안전정책을 포함합니다.
휘발유, 등유, 가스통, 부탄가스, 화약, 폭죽, 신나, 인화성 페인트 등 인화·폭발 위험물
총포·도검·폭발물, 방사성 물질, 독극물 및 위험·유해 화학물질
보조배터리, 전기자전거·전동킥보드·전동공구용 분리형/대용량 리튬배터리, 손상·팽창 배터리 및 충전 중인 전기기기
음식물, 냉장·냉동 식품, 펫사료, 부패·변질 또는 해충·악취 발생 우려 물품
살아있는 동물·식물 및 젖은 의류·텐트 등 충분히 건조되지 않은 물품
불법 물품, 도난품, 범죄 관련 물품 등 소지·보관이 위법하거나 권리관계가 불분명한 물품
현금, 유가증권, 귀금속, 고가 미술품, 원본 증서·대체 불가능한 중요서류 등 분실 시 손해 산정이 현저히 어려운 물품
기타 시설안전, 다른 이용자의 물품 또는 공용환경에 중대한 위험을 초래할 우려가 있어 합리적인 사유로 회사가 보관을 제한하는 물품
제11조 (보관함 점검 및 긴급 개방)
① 회사는 이용자의 보관함을 임의로 열지 않는 것을 원칙으로 합니다.
② 다만 화재·연기·누수·악취·해충·범죄 의심, 시설 손상, 생명·신체·재산에 대한 급박한 위험, 법령 또는 적법한 공권력 요청 등 긴급하거나 정당한 사유가 있는 경우 필요한 최소 범위에서 보관함을 개방·이동·점검할 수 있습니다.
③ 사전 통지가 가능한 경우 이용자에게 먼저 알리고, 긴급하여 사전 통지가 어려운 경우에는 조치 후 지체 없이 사유·시간·조치내용을 알리도록 노력하며 내부 기록을 남깁니다.
제12조 (CCTV 및 출입기록)
① 회사는 범죄예방, 시설안전·관리 및 화재예방을 위해 출입구와 공용공간에 고정형 CCTV를 설치·운영할 수 있습니다.
② CCTV는 개별 보관함 내부를 상시 촬영하지 않으며 음성녹음 기능을 사용하지 않습니다.
③ 회사는 관련 법령에 따라 CCTV 안내판과 영상정보 운영·관리 방침 또는 이를 포함한 개인정보 처리방침을 마련·공개합니다.
④ 일반 영상은 와우박스 운영정책상 원칙적으로 30일 보관 후 삭제하도록 설정하고, 사고·분쟁·수사 협조 등 정당한 필요가 있는 영상은 필요한 범위에서 별도로 보존할 수 있습니다. 30일은 회사의 운영정책이며 모든 민간 사업자에게 일률적으로 정해진 법정 보존기간을 의미하지 않습니다.
제13조 (회사 및 이용자의 책임)
① 회사는 관계 법령과 본 약관에 따라 시설을 합리적으로 안전하게 유지하고 계약상 서비스를 제공합니다.
② 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실에 대한 법률상 책임을 배제하지 않습니다.
③ 이용자의 부적절한 포장, 물품 자체의 하자·자연적 변질, 금지물품 보관, 출입카드의 부주의한 공유 등 이용자의 귀책사유로 발생한 손해는 그 귀책 범위에서 이용자가 부담할 수 있습니다.
④ 회사에 배상 책임이 발생하는 경우는 손해배상 한도액을 한 유닛당 최대30만원으로 합니다.
제14조 (미납·계약종료와 출입)
① 계약이 종료되고 연장결제가 완료되지 않으면 모바일 출입카드는 자동으로 만료될 수 있습니다.
② 계약 종료 후 물품이 남아 있는 경우 회사는 이용자에게 반출을 요청하고, 이용자가 자신의 물품을 회수할 수 있도록 합리적인 방법으로 별도 출입 또는 관리자 동행 반출절차를 제공합니다.
③ 계약 종료 후에도 물품이 계속 점유되어 회사가 공간을 제공해야 하는 기간에 대해서는 정상 월 이용료를 기준으로 실제 점유일수에 따른 합리적인 사용료 및 실제 발생 보관·이동비용을 청구할 수 있습니다.
제15조 (미회수·방치 물품 처리)
① 회사는 개별 보관함에 남은 물품을 단순히 계약이 끝났다는 이유만으로 즉시 폐기하지 않습니다.
② 회사는 등록된 연락수단으로 물품 회수 및 미지급금 정산을 상당한 기간을 정해 서면 또는 전자적 방법으로 최고할 수 있습니다. 실무상 7일 이상의 1차 최고기간을 운영기준으로 합니다.
③ 최고 후에도 회수되지 않는 물품은 시설안전 및 다음 이용을 위해 별도 장소로 이동할 수 있으며, 실제 발생한 합리적인 이동·보관비용을 청구할 수 있습니다.
④ 고객의 별도 처분 동의가 없는 보관물품의 매각·폐기는 임의로 할 수 있으며 고객은 이에 이의를 제기 할 수 없습니다.고객의 주소지 불명 연락 불능 등 소재 불명 및 수령 거부의 경우 경매, 감정평가 후 임의매각, 공탁,폐기 할 수 있습니다.
⑤ 객관적으로 명백한 생활폐기물·빈 포장재가 공용공간에 방치된 경우 안전·청결을 위해 이동 또는 폐기할 수 있으며, 실제 처리비가 발생하면 근거를 제시하여 청구할 수 있습니다.
제16조 (계약의 해지)
① 이용자가 금지물품 반입, 중대한 시설 훼손, 타인 보관함 침해, 반복적인 공용통로 적치 등 중대한 위반행위를 하는 경우 회사는 시정을 요구할 수 있습니다.
② 시정되지 않거나 즉시 조치가 필요한 중대한 안전·불법 사유가 있는 경우 회사는 계약을 해지할 수 있으며, 이용자가 물품을 회수할 수 있도록 합리적인 절차를 제공합니다.
③ 회사가 제공할 수 없는 사유로 서비스를 중단하는 경우 이용하지 못한 기간에 대한 환불 등 관계 법령에 따른 조치를 합니다.
제17조 (분쟁 및 관할)
① 회사와 이용자는 분쟁 발생 시 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
② 소송이 필요한 경우 본사 주소지 관할 법원으로 합니다.